海尔顺逛CEO宋宝爱：怎么玩转社群营销？

admin1 • 2017-5-24 10:05 • 移动电商

据了解，海尔顺逛平台目前已聚集大学生、创业青年、全职妈妈等40万微店主，每个微店主都是一个社群店，向外交互用户，形成海尔用户社群矩阵。顺逛深入探索社交电商的战略部署，受到了在场专家及众电商经理人的高度认 ...

5月19日消息，亿邦营销公开课第一课在青岛海尔大学完美落幕，此次公开课主题为“走进海尔顺逛、探索社交电商的秘密”，海尔集团电子商务有限公司总裁、顺逛微店CEO宋宝爱先生发表了主题为“顺逛引领后电商时代新未来”的演讲，宋宝爱阐释了顺逛首创的线上店、线下店、微店“三店合一”模式，并对社群经济进行深度解读。宋宝爱表示，社群其实简单地讲，就是拉了一个群，是同一喜好的，一个点，一个需求，然后让大家聚合在一起。对于社群经济，宋宝爱还表示，社群的核心一是信仰，让一切有所得源于所有认可；第二个核心是以人为本，社群的规则就是永远尊重人性；第三个核心是人以群分，让被选择成为依赖，让集体决定变成个体期待；最后一个核心是裂变，俗话说，“六个人可以找到全世界”，就可以跟全世界所链接。”

据了解，海尔顺逛平台目前已聚集大学生、创业青年、全职妈妈等40万微店主，每个微店主都是一个社群店，向外交互用户，形成海尔用户社群矩阵。顺逛深入探索社交电商的战略部署，受到了在场专家及众电商经理人的高度认可。

海尔集团电子商务有限公司总裁、顺逛微店CEO宋宝爱

温馨提示：本文为速记初审稿，保证现场嘉宾原意，未经删节，或存纰漏，敬请谅解。

以下为演讲实录：

各位海尔的同事，还有我们远道而来的朋友，今天现场认识我的还有不认识我的，大家下午好！

今天早晨我在朋友圈发了一篇信息，我说我今天下午两点，要和三位美女讲一讲关于社交电商的秘密，这一发不要紧，我整个朋友圈就炸锅了，各种各样的说法都有。在这个会议现场，我就不方便说。对于个人而言，确实感觉挺幸运的，今天可以跟三位美女一起探讨一下这个电商。今天所有来到现场的朋友们你们也是幸运的，可以见证我和三位美女今天在现场的故事。这里可以有掌声。

第二个幸运，今天讲的完完全全是一份干货，把海尔所有关于三店合一的想法，我这篇PPT做了毫无保留的诠释。今天讲的是七部分的内容：第一，关于社群，第二关于顺逛，第三关于三店合一，四是三店合一的店，五万家店，两万家服务店，三万家销售店。第五是三店合一下的产品，大家知道海尔的产品线是非常非常长的，我们通过三店合一的交互，改变产品的发展。第六是靠什么快速发展呢，一定是有一个驱动机制，第七是我们对三店合一有一个美好的愿景展望。

第一是关于社群。

刚才于秘书长讲了很多关于社群方面的内容，这是我个人的理解，不管做线下店还是线下店，只有做社群，才有可能走到用户的心里去，大家想想是不是这个道理？因为线下店把产品摆在店里面，由直销员做售卖和介绍，对于用户来说，卖完就走。而线上更多是做展示和价格，也是买完就走。只有社群，你只有让用户记住故事和品牌，才会记住你的产品。

关于社群，其实从简单上来讲，它就是拉了一个群，是同一喜好的，一个点，一个需求，然后让大家聚合在一起。其实社群，不是互联网的一个产物，社群产生得很早，早到什么时候呢？早到最原始的社会，最开始的社群应该是部落，那应该是最早的一个社群。只不过社群在互联网时代，得到了一个重视，因为社群的关键是交互，通过交互去找用户，跟用户之间建立这个关系，同时把用户沉淀下来。社群创造的是人与人之间的廉洁。

第二，社群成就粉丝经济，这里的关键词是信任。刚才于秘书长讲到了共享单车。我不知道有没有探讨过，做微商，做社交电商，我们更强的是什么？其实现在很多东西都共享，单车被共享，充电器、篮球、甚至雨伞都被共享。我认为共享是信任，只有相互之间取得信任，才可以有联系，有更好的交互。粉丝经济经过2015年、2016年的发展，在2017年将继续升温。

社群需要的偶像，他们不需要英雄，关键词是同好，只有接地气，打破的是距离感，高大上并不能成为购买力，讲故事才能走到他们的心里去。

社群是N对1的传播，过去是现金为王，现在是内容为王，才起到决定性的作用。

社群的发展，从中心化到去中心化，碎片化再加个性化。刚才我们讲到移动互联网时代，对于我们每个人，我们的时间，发生了碎片化，我们的地点发生了碎片化，所以说这么多的碎片化，你只有靠个性化，才可能去满足这些碎片化。前几天我们在集团会上，跟张首席探讨一个问题。大家觉得海尔是以做家电为生的，怎么跟社群交互？因为家电是低频次的产品，张首席说不在于低频次还是高频次，也不在于是免费的还是付费的，关键在于你能不能给到他个性化的满足。你如果给不到他个性化的满足，再免费他也不会去。大家想想，你去一个小吃店和美食厅，如果里面做得东西不好吃，再免费你下次不会去，只有满足个性化需求的，这样才会有黏性。

不是人群而是社群，但是像大写的人字，什么都有，有头、有脚、有身子，有心，甚至有骨骼，有血液，什么都有。对头来讲，我们共同培养价值观的理念；对手来讲，行为创造落地交互的过程；对脚来讲，前进带动集中的方向。对心来讲，初心不变，我们才能融合在一起。

社群的核心：一是信仰，让一切有所得源于所有认可，一切被改变，源于相信改变。其实人类经历过四个大的时代发展，第一个是家庭，第二个是军队，第三个是商业，第四个是宗教。宗教是一种信仰，而且这四段发展是依次发展的，家庭就是说原始社会，有了人类，有了生育，开始组成一个家庭，家庭之后，大家开始抢地盘，抢食物，所以开始有了部落和军队，然后大家拿着东西相互交换，所以有的利益，出现了商业的发展。再到了一定的时间之后，人们感到比较的困乏，就开始有了宗教，实际是精神的一种寄托。对于品牌和社群来讲，也是一种精神的寄托。所以在社交电商时代，刚才于秘书长讲到了下半场，可能这种意见领袖，大V对整个社群的影响力度会越来越大。

第二个核心是以人为本，社群的规则就是永远尊重人性。人有细胞和组织，社群有个体和分社，以人为本。

第三是人以群分，让被选择成为依赖，让集体决定变成个体期待。其实我在做顺逛的过程中，我们之前选择的传统电商，不管去天猫还是京东，是集中化的。对于顺逛来讲，是以个体为中心，可以更好满足碎片化时代的需求。心智引导，稳定群体。

最后是裂变，“你的资源，超乎你的想象！”。有一句话，“六个人可以找到全世界”，就可以跟全世界所链接。“你只是缺少一个实践这种模式的机会”，“所以你的圈子无限大”。我们今年在亿邦动力的年会上，大家就在预测下半场到底是什么样，与其预测未来，还不如亲手创造一个未来。

下面讲讲顺逛，前面对于整个社群抛了个砖。顺逛的定位是互联网时代引领的社交购物平台。其实对于顺逛来讲，我们也经过了一些发展，顺逛是成立于2015年的9月份，最早的时候把顺逛就是当做一个卖货的渠道，真的就是一个微商，真是把海尔的商品再放进去卖，卖得也挺好。但后来随着集团对它的引导，逐渐逐渐感觉顺逛平台不应该是一个卖货渠道，应该是一个社交平台。

关于顺逛，之前我们怎么去产生的，我详细去讲一讲，线下我们去做王健林的门客，给万达缴租，全国各地开专卖店四处开花，我们已经开了三万个专卖店，可房租太贵，包不住。这是实体店的现状。

是不是线上就好了呢？我们到了马云的旗下，给阿里缴租，费用也不低廉，且打不过山寨伪劣，同时没人管，几乎没利润。我2011年到了海尔电商，基本从2012年开始真正的双十一，打了这么多年的双十一，我没听过，有一个品牌商说做双十一赚了多少钱，只有人说我在双十一上卖了多少量。但是对于商家来讲，不会一味追求量，而是追求利。这个时代到底怪谁？

后电商时代，是不是就没有出路了？线下不行，线上也不行。我们应该往哪里去？

后电商时代的观察与机会，如果留意可以发现，业态演进，消费升级，生活方式也在发生改变，我们从线下零售，到CP电商，我是2010年到了海尔电商，移动电商、微商、如果严格意义讲，应该是海尔到了2015年9月份上线了自己的微商平台。网红电商到社群电商，也就是今天所说的社交电商。

消费升级，我2010年到海尔电商的时候，这个话我在集团会上讲过很多次，周云杰总裁说宋宝爱你就会打价格，一路狂屠，我一年不知道接了多少的投诉电话。那个时候大家关注的是整个的性价比。我记得我们2012年，搞的第一场活动，最大的就是海尔真正2C的第一场活动，是在天猫做了一期巨划算，统帅电视39寸，一下子卖了4200台，2012年3月份，这在海尔历史上从来没有过的。因为我们是做2B业务的。现在大家强调的是品质、效率、体验。我们有时候特别有一种憧憬，今天日日顺物流的很多同事也在现场，我们送给客户的不是冰箱、洗衣机、空调，而是一种极致的体验，跟生活强关联的一种解决体验。从价格敏感、时间敏感、精神敏感到时尚敏感。生活方式上，新生活方式的出现，刚才我说了早晨我在朋友圈发了一条消息，其实这个是一种“装逼文化”。其实今天这个房间里所有人可能都做过类似的事情。我去哪里吃了很好的东西，我去哪里玩了，去哪里旅游了，都会发朋友圈，名字可能不太好听，但是就是展示我们个人的生活方式，其实我们生活方式发生了改变。

来顺逛平台0元创业，不收益一般分钱，大平台、大品牌、好产品，给你最大的一个支持。做了顺逛之后，很多人说，我对钱没什么感觉。我估计这也是一种“装逼文化”。但是真的把顺逛做大了以后，可能真对钱没有什么感受。列强之战，正从军备竞赛，转入下一个阶段，也就是我们一直在讲的下半场。社交电商已经在路上，所以我们要做顺逛，而且顺逛不是一个卖货的平台，而是一个社交的平台。

顺逛微店，这是我2002年进海尔，真真正正做起来的平台。我对这个房间我很有感情，我进来之后观察了一下，这是我2002年来面试的房间。我是最后一个过来的，报名的时候，人家都不让我来了，我当时打车，到了5号门了。所以今天特别感谢今天远道而来的朋友们，海尔园占地1800亩地，很大。2015年7月24日，我们要确定做这个事情，8月1日我们开始这个系统开发，今天有我们技术的兄弟在这个地方，在9月1日我们系统开发完成，当时我们有一大部分完成了，去跟周总汇报，过了几天周总问卖多少了？我说“周总，还没有上线”，周总说“为什么没有上线？你不告诉我上线了吗？”我说“还没有到苹果商店上线”。9月19日，上线了一半，因为安卓系统上线了，苹果还没有上线。一直到9月27日，终于上线了。第一个月50万，第二个月900万。当时一开始真不知道怎么做，找海尔的同事，物流的同事，在校大学生，还有全职妈妈，还有做家装设计的，我们一共圈了七类人，我们叫七盟，七个联盟，一直做到2015年10月份。2015年10月13日，在顺逛发展史上也是一个值得记忆的一个时间，我从北京挖了一个专家过来，然后我们开始建自己的社交群，那时候开始做真正社交电商的事情，然后开始做交互，把内容放进去，那个月卖了5万单，双十一大爆发，到了40单。顺逛对我们来说零门槛，再一个，我们跟线上的店融合在一起，可以送装一体，而且可以做到货到付款。

2015年9月份，顺逛上线，2016年6月份，月销售额超1亿元，2016年12月份，月销售额2亿元，到2017年3月份，稳定在销售额3亿元的水平顺逛靠强大的研发和制造能力，就是我们有互联工厂，可以提供模块下的即需即供，我们有日日顺物流，车小微送装一体，还有线下的专卖店，我们吸引用户参与到整个产品的定制过程中。

这是我们运营的几个数据，在APP上，我们在2017年4月上自建社区，目前拥有上千个社交大群，上万个社交小群。UV日平均值6万，历史最高10万。顺逛的UV我没有花一分钱，全是靠微店主带过来的，所以它特别精准，因为传统电商有时候做的广告，只是为了吸引流量，但是看到的那个群体不一定是你的目标群体，所以他不来，要不他来了之后马上就走。所以做电商有时候转化率特别低，顺逛是有43%的转化率，一开始我还以为统计错了，那一天转化率就是特别特别高。还有我们的复购率，刚才我讲家电是低频次交互，第一是买完了就走，第二，可能几年时间不会再买，一个冰箱至少用五年吧。但是因为可以代客购买，所以复购率也是非常高的。

第三部分，讲一下三店合一。

关于三店合一，这是现在海尔集团一个大的战略。下面请同事播放一下这个视频。其实这个视频，大家可能之前在朋友圈看到过，这是非常美妙的一个场景。对于海尔来讲，我们做三店合一，其实是基于这样的，我刚才讲的碎片化，现在用户需要的是什么呢？他需要的是一种消费的民主、自由和平等。尤其是消费的自由，在移动互联网时代，我们的购物时间变得更加碎片化，购物地点也变得更加碎片化，需求也变得更加碎片化，所以用户需要提供全天候提供的，所以需要的是一种随时随地和随心的一种购物。

海尔为什么要做三店合一呢？海尔从1990年建自己的海尔专卖店，现在已经有了三万家专卖店。线下店，在店支付，可以享受到入店实物的体验，可以满足习惯于线下购物的群体，好处是可以亲身摸一摸、看一看，但是缺点是不方便，必须发生物理距离的变动，才可以感受到。所以实体店的老板都感觉到人越来越少，比如到国美、苏宁，看到直销员比用户还多。我们从2011年开始做电商，但是对于家电来讲，没有办法提供实体的体验，但是家电又需要这种实体的体验，同时对于电商，它在诚信方面是没有办法受保障的。我们在电商的购物，我们看用户评价。但是有多少用户评价是真的，有多少用户评价是假的，我们不知道。很多商家雇水军刷好评，吸引用户到店里购买。所以说线上店、线下店应该有一个融合，我们在2015年有了顺逛微店，一开始作为一个渠道，后来我们向张首席汇报，应该是一个社交平台。所以每一个微店主就是一个微店社群，你有自己的圈子，甚至你在不同的圈子里面，通过微店社群，可以把线下和线上店做更完美的融合。这两个框，这是美国的一个作者写的《不可销售的门店》，里面写的一段话，“线下零售店店铺位置就是一切。线上零售店时代，顾客位置就是一切”。我们需要把这两个店融合在一起，这样用户不管从哪个点进来，感受到的都是海尔最全的产品和服务，这里面才是用户想要的。

所以对海尔的三店合一，我做了一个概括，从三个方面：第一个，三店合一应该是相互之间打通的，这样变成大共享的平台。但之前它不是打通的，海尔做线下店跟海尔做电商、做顺逛的，这三者是各自为战的，所以说专卖店老板才会投诉线上，才会投诉我。因为直接侵犯到了他的利益。我们曾经把三店做了很形象的比喻，线下店可以比作陆军，线上店比作空军，微店比作海军，是人海战术。其实在这个过程中，线下店陆军是最被动的，就像最早的时候，我们为什么打不过日本鬼子，因为人家有空军，我们没有啊。所以人家飞机来了之后，我们往往拿着小步枪，朝天上打几枪，能打下来就打下来，打不下来骂几句。其实对专卖店就是这样的，就在那个地盘，每一家品牌商都是按照地域和网格去授权的，他认为这个地盘就是他的。现在空军来了，海军来了，他又没有什么招儿，所以只能不断投诉。他认为海尔如果不做空军和海军，那这个地盘里所有的用户都是他的，但是大势如此。

第二步，我们聚焦社群交互。之前我们更多是压货、打低价，靠政策，现在我们引导不再压库存，所有店一起做社交，引导大家共同做口碑，这样所有店共建社群生态。

第三步，倒闭产业升级。因为海尔背靠强大的设计和生产平台，这样在整个产品全生命周期里都有用户交互，交互的是价值，这样才能获取用户终身的价值。

三店合一之后应该是什么样的？这个平台上有各种各种的社群，有店的社群、产品社群、服务兵的社群、微店社群、互联工厂社群，自媒体社群，他可以自己选择。对于线上店，商城、天猫、京东都可以选择。对于微店，今天来了很多海尔的同事，大家可能想顺逛代表微店，微店就代表顺逛，其实我们建了很多的微店，比如说卡萨帝、海尔、统帅的官方微店。产业的官方微店，空调、洗衣机都有自己的官方微店。客户的官方微店，个人官方微店。对于线下店来说，海尔专卖店、移动专卖店。这是我们创新的家庭体验店，就是你拥有一个新居，由海尔给你布一套全套的海尔家电产品，小区居民可以到你家去参观体验。第一，这样基于用户定位，点击任何店，都可以出现产品和型号，自主选择到底去哪个店去体验和消费。

以三店合一为入口，打造社群经济下的全流程场景。我们有两个定位，第一也是在今年9月份实现，也是跟首席汇报过的，顺逛将成为所有海尔用户的总流量入口，未来海尔所有的产品首发都会放到顺逛上，所有海尔产品定制都在顺逛上完成，将成为所有海尔用户的社交交互平台。

顺逛整个三店合一的目标就是一个互联网时代引领的社交服务平台，第一是先把三店合一起来，线上店、线下店、微店。第二是电器到网器到网站，形成物联网。第三是微店主、粉丝、用户，获取用户终身价值。最核心的价值是微店的数量和微店主的活跃度，我们的微店数量越来越多，活跃度越来越高，这样平台越来越大。同时这个平台上，并联我们内部所有的平台，像研发平台、智造平台、送装平台、服务平台、会员平台等等，这也是目前为止，在海尔大体系内，顺逛是唯一一个，并联海尔内部所有的平台，所以顺逛在集团上升到张首席亲自督办的战略平台，我压力很大，一周两次会，不断把顺逛的发展向首席汇报。所以今天有很多同事到现场捧场，包括我们今天有产品的、有技术的，有各个并联节点的，回去之后可能会对顺逛有更多的资源倾斜和支持。

今年的目标，我们要打造一个百亿级的平台。基础是一个是UV达到百万级，微店主数量达到百万级，交易额今年达到百亿级。顺逛2015连开始成立，去年做到21亿，今年要突破，集团没有给我们这样的压力，但是我们团队想做到一百亿。为什么两年提出百亿目标呢？阿里做到百亿用了四年，京东做百亿用了六年，所以顺逛看能不能用两年半的时间做到百亿，这个大家可以来点掌声鼓励一下。

第四部分，关于店。这是在三店合一这个平台上，有两个店，第一是线下的实体店，第二是微店。

这是我们在三店合一前与后，我们店发生的一个变化。在没有做这种融合之前，其实你看我们的店，实体店尤其是家电的实体店，不像超市可以做24小时，大约就10个小时的时间，甚至更少，就是日出而开，日落而闭，没有人说晚上去排队去实体店买海尔的冰箱、洗衣机。另外，导购员有限，数量受限于专卖店。售卖产品受限于门店面积，等客上门，与外失联，注重卖货，忽视用户的口碑体验。我们融合后，把柜台、直销员、SKU、社群、口碑体验无限延展，让这个店变成24小时不打烊的店。以前老板开门到关门的时候，他会看看自己收银台里到底多少钱，这就是他一天的收入。但是有了线上，依然可以帮他做销售，所以第二天一开门，发现这个腰包鼓起来了，只是这个腰包是虚拟的。

第二是青岛高密润科海尔专卖店转型的故事。对于店来讲，累计发生30个村，二级共138人，村交易实现成交108单，1—4月份累计销售额49万。现在这样的店有1.2万家，海尔一共3万家，我们已经转型1.2万家。所以我相信这些店，只有跟海尔三大店形成一个体系，它可能会成为一个百年老店，否则它只会被这个时代所淘汰。

这是我们在平台上做创业的微店主的故事。像海尔自己的员工，祝汉杰，发展76名合伙人，累计82万的用户资源。这位是王文秀，已经有68名合伙人，个人累计获得佣金23.8万元，她自己在家带宝宝。

第五是产品，三店合一平台上的产品。

第一是用户小微参与的社群交互。以前我们跟谁交互呢？我们是跟每个产业线的市场部接触，他定一个价格，给到我们，相当于一个政策，我们再加价进行销售。所以他给我们什么，我们没有权利去做决定，就是给什么卖什么。我们有权去驳议的就是这个冰箱可不可以两千元给我，你现在两千三，这样我就可以本来卖两千六，现在就可以卖两千三，只有这样交流。但是所有用户小微参与进来，各种各样的生态圈，他进来之后，我们就不再是市场部给我们定价格，而且是跟每一个用户小微在一起，而且参与其中，这个价格最终由微店主或用户所定的，所以这个产品是最后用户所能接受和喜欢的。

并联协同的社群生态圈，包括店铺功能、官方推广，粉丝经营，新品预售。现在我们通过顺逛并联，大家把粉丝圈子逐渐落地在顺逛上，逐渐形成一个统一的社交平台圈子。

这是一个案例，就是热水器。之前这款热水器，只能说给到我们，我们加价去销售。现在在这款热水器还没有上市之前，我们把热水器的功能变成故事，像净水洗、速热洗、便捷洗，结合相应的故事。“将依云之水带回家”，依云是非常好的水，现在热水器出来的水都可以喝的，这对用户来讲非常非常震撼。所以这个产品还没有上市，所有的专卖店老板都知道了，所有的用户都知道了。这样的产品上市之后，没有理由不被卖火和被引爆。

第六部分是社区。在4月17日，我们上线了自己的社区，把内容沉淀到自己的APP上。

原先我们这样做，先建微信群，有一个特别重要的时间节点，就是2015年10月13日，我们建了很多的微信群，在微信群上进行交流，但是那些信息都没有做沉淀，因为是别人的社交平台。4月17日，我们建了自己的社群，我们引导微店主和用户到我们自己的社群发布和传播话题，通过这样的方式，我们就开始对微店主，拉新、留存、促活，逐渐升级。

这是我们微社群经营阶段成果，在经营人方面，现在大约有一万多的话题评论，怎么做呢？通过找组织、拓圈子、涨姿势、超体验。之前我们是做内容，然后发布，这其实是很多企业都在这样做，单方做内容，单方发布出去，让你的目标用户还是非目标用户也好，强制性让他接受。但是对于顺逛来讲，我们把这些内容做完了之后，一个是我们自己会把平台搭好，第二是让我们的微店主自己去写内容，让他去写。我相信微店主才会更懂微店主和用户。这跟我刚才讲的是一个道理，微店主亲自参与的内容，不可能其他的微店主和用户不喜欢，只有这样的内容才会火。所以我们提炼了一个名词，就是“发布”到“发酵”，单方提炼内容传递出去就是发布。往往我们有大事件发布一下，但是往往这样事说完了就完了，沉淀不下什么东西。只有真正的内容，通过社区交互，才可能在这个社区内进行发酵，发酵起来的力量是无穷无尽的，不断人传人，这才是真正的发酵，产生了化学反应。

这是我们希望把自己的社区定义为“百万微店主之家”，用我们更本真的方式，更真诚的态度，更有价值的内容，为微店主提供更开阔、更有情感的社交平台，通过组织感、仪式感、参与感和归属感，真正把微店主黏在我们平台上。

最后一点，我说一下机制。应该说平台的发展没有机制的驱动，不可能有快速的发展。对于我们微店主来讲，我们从士兵到司令，到了司令之后，就可以成为盟主，这个城市的盟主。

这是我们对微店主分类分级做了阶段性规划。这是我们做了一些交互活动的展示，这是个人的等级、成长值、金币数、大转盘游戏、当前排名、战绩分享等等，都在这个界面。这是登陆、分享、社交交互、定单、评价等等都在这里展示。第三是APP首页增加多个交互入口，如微社群、微店主等级、今日任务、消息通知等等。第四是通过机制奖励和价值内容吸引微店主在APP上交互。最后是促活微店主。

这是顺逛微店主成长途径、获取金币和金币用途。以前获取佣金可能是唯一的价值，现在登陆、卖货、分享、评价、发帖子，都会驱动微店主经营，是全方位的，而不仅仅是卖货，更多是通过社区交互的方式来驱动微店主。

这是微店主的权益：奖励特权、服务特权、新品特权、培训特权。

我今天分享的最后一部分，就是关于顺逛，关于三店合一，一个大的美好愿景。

这是前三次革命，第一次革命是小镇连接革命，是沃尔玛主导的，主角是山姆·沃尔顿。第二次是亚马逊，主角是贝佐斯，第三次是消费者革命，主角就是消费者。第一次革命是把商店连接起来，所以当时五公里商圈。第二个阶段是商品连接起来，但是几乎把商品尤其在电商上，把商品做到低价之后，很难重新把商品养起来，比方说一个冰箱，因为一个价格动了以后，会把整个上下的冰箱全部打死。第三把