淘宝客服各类问题及回答术语汇总

admin • 2019-4-16 11:03 • 客服

淘宝客服的主要工作，就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化；但淘宝客服面对买家不同的问题，所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价、售后四方面的买家常见问题及相关回答术语。 关于商 ...

淘宝客服的主要工作，就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化；但淘宝客服面对买家不同的问题，所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价、售后四方面的买家常见问题及相关回答术语。

关于商品问题术语

1）实物与图片会有色差吗？

答：我们的商品图片都是实物拍摄的，但由于拍摄时的采光或显示器、手机屏幕的不同，实物颜色偏暗些，但不会和图片相差太多的，请放心购买~

2）身高xxxcm，体重xxkg，选哪个码比较好？

答：亲，每个人的提醒都是不同的，在这给您推荐m码，但还请您根据尺码表跟自身实际情况选择。因为是手工测量，会存在2cm左右的误差，但不会相差太大的。如果不合适您可以申请退换货哦~

3）这个宝贝有现货吗？

答：亲，没有写明预售的都有现货，预售宝贝会在标题及描述中说明的~

关于发货问题术语

1）拍下宝贝后什么时候发货？

答：亲，小店承诺在48小时内发货哦，但会尽量帮您安排尽快发货的，请谅解~预售商品以标注的发货时间为准哦！

2）可以发xx快递吗？

答：亲，抱歉，目前本店只与xx快递合作，无法按您的要求选择快递，请谅解。

3）大概几天能收到呢？

答：根据发货地及买家收货地址去判断。如江浙沪一般1-2天，其它地区3-5天左右，偏远地区可能还会晚两天，请耐心等待。

关于议价问题术语

1）可不可以再优惠点啊？

答：亲亲很抱歉，小店宝贝的价格已经是公司定的最优惠的了，而且质量是很有保障的，性价比很高的，大可放心购买。

2）有没有什么礼品送呀？

答：亲，我们更注重产品质量呢，若您想要小礼品，我等级一下，让仓库给您发一个，感谢对我们的支持~

3）老顾客有没有优惠？

答：小店宝贝的价格都是定好了的，小的无法更改，可以给您一张优惠券，在下次购买可以优惠哦~

关于售后问题术语

1）我想退换货可以吗？

答：可以的亲，本店是7天无理由退换的。若非质量问题/发错货，退换货运费需买家自行承担~（来源：甩手网）

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